أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك- بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا- السودان

Volume 9, Issue 3, Article 8 - 2020

Authors: نجوى عبد الله محمود;مشاعر حسين خليفة علي

Copyright © 2020 . This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

 Download PDF File

 Share on GOOGLE+  Share on Twitter  Share on LinkedIn Open XML File

Abstract

هدفت الدراسة إلى إظهار أثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية المتمثلة في ) الملموسية، الاعتمادية، الأمان، الاستجابة، التعاطف) في زيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا .استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تألفت عينة الدراسة من (200) عميل من عملاء بنك البركة فرع دنقلا تم اختيارهم كعينة قصدية. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير ذو دلالة عند مستوى الدلالة (α≤0.05) لأبعاد جودة الخدمة المصرفية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) مجتمعة في القدرة التنافسية لبنك البركة دنقلا. عدم وجود تأثير لبُعد الإستجابة في القدرة التنافسية للبنك لبنك البركة فرع دنقلا. وأوصت الدراسة بزيادة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمات المصرفية لإحداث تغيير إيجابي في القدرة التنافسية ببنك البركة فرع دنقلا، وضرورة زيادة قدرة موظفي الخدمات المصرفية على سرعة الاستجابة للزبائن وحل المشاكل المختلفة التي تواجههم لزيادة القدرة التنافسية لبنك البركة فرع دنقلا.

How To Cite This Article

محمود، نجوى، علي، مشاكر. (2020). " أثر جودة الخدمات المصرفية في القدرة التنافسية للبنوك من وجهة نظر عملاء البنك- بالتطبيق على بنك البركة فرع دنقلا- السودان". المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال: 9(3): 592-605
https://doi.org/10.31559/GJEB2020.9.3.8