دور الجودة التسويقية في البنوك التجارية في تحقيق رضا العميل-دراسة حالة بنك الخليج الجزائر وكالة بشار

Volume 5, Issue 3, Article 8 - 2018

Authors: حاجي كريمة;مرزوقي زكريا;نعار مباركة

Copyright © 2018 . This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

 Download PDF File

 Share on GOOGLE+  Share on Twitter  Share on LinkedIn Open XML File

Abstract

تهدف هذه الدراسة للتعرف على مدى تطبيق الجودة التسويقية على مستوى البنوك وتأثيرها على تحقيق رضا العملاء وقد تم اختيار بنك خليج الجزائر وكالة بشار كدراسة حالة، حيث تم توزيع استبيان على عينة تتكون من 56 فردا من عملاء هذا البنك وتحليل إجاباتهم والوصول إلى نتائج واقتراحات من خلال هذه الدراسة. وكانت أهم نتيجة هي أن الجودة في عناصر المزيج التسويقي تؤثر على تحقيق رضا العميل بنسب متفاوتة.

How To Cite This Article

حاجي كريمة;مرزوقي زكريا;نعار مباركة (2018) دور الجودة التسويقية في البنوك التجارية في تحقيق رضا العميل-دراسة حالة بنك الخليج الجزائر وكالة بشار
Global Journal of Economics and Business Vol 5 (3) 362-376