العلاقة بين معرفة العميل وولاء عملاء المصارف التجارية السودانية

Volume 4, Issue 3, Article 4 - 2018

Authors: بابكر اليسع الخليفة

Copyright © 2018 . This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License, which permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.

 Download PDF File

 Share on GOOGLE+  Share on Twitter  Share on LinkedIn Open XML File

Abstract

هدفت الدراسة الي التعرف على العلاقة بين معرفة العميل وولاء العملاء في المصارف التجارية السودانية، طبقت الدراسة على عينة عشوائية من عملاء تلك المصارف بلغت (400 مبحوث) تم الحصول على عدد (346) استبانة صالحة للتحليل بنسبة استرداد بلغت 87 %. وقد أخضعت متغيرات الدراسة الي مجموعة من الاساليب الاحصائية أهمها تحليل الانحدار، الارتباط، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام برنامج(spss) ، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ايجابية بين معرفة العميل والولاء للمصرف، ايضا كشفت الدراسة أن معرفة العميل من شأنها زيادة ولاء العميل الذى يتعامل مع المصرف، فقد اتضح انه عندما تكون معرفة العميل قوية فان الولاء للمصرف يكون قويا، وقد خلصت الدراسة الي اقتراح عدة توصيات منها ضرورة اهتمام المصارف التجارية بمعرفة العميل لما لها من أثر إيجابي على ولاء عملاء، كما اقترحت تحول هذه المصارف من الثقافة القائمة على الكسب المادي والمالي والصفقات الى ثقافة معرفة العميل، وثقافة بيع المعرفة في العلاقات التسويقية.

How To Cite This Article

بابكر اليسع الخليفة (2018) العلاقة بين معرفة العميل وولاء عملاء المصارف التجارية السودانية
Global Journal of Economics and Business Vol 4 (3) 347-360